La Mutuelle d’Assurance Malgache (MAMA) passe à la vitesse supérieure. Réunie à l’hôtel Carlton d’Anosy, la nouvelle équipe dirigeante de la compagnie a présenté son plan de transformation numérique. Concrètement, la mutuelle lance une application mobile et un site internet, accessibles depuis un smartphone ou un ordinateur. L'objectif affiché est clair : moderniser les prestations, faciliter l’accès aux services et, surtout, accélérer le traitement des dossiers des usagers dans toutes les régions de Madagascar.
Le grand changement de cette réforme touche la gestion des sinistres, en particulier pour les accidents de la route. Les assurés n’ont plus besoin de se déplacer systématiquement en agence, une démarche souvent longue et contraignante. Tout peut maintenant se faire à distance. Il suffit d'envoyer la déclaration en ligne et d'y joindre directement les photos ou vidéos nécessaires à l'examen du dossier. Pour que le système fonctionne partout, y compris dans les zones rurales les plus reculées, la MAMA a signé un accord avec les trois grands opérateurs de téléphonie mobile de la Grande Île.
Connue depuis toujours pour son ancrage dans le secteur des véhicules à moteur et du transport routier, la compagnie adapte son modèle mutualiste aux outils d’aujourd’hui pour réduire l'attente avant les indemnisations. Lors de cette présentation, le directeur général de la mutuelle, Rado Randriamamonjisoa, a souligné un point important : cette transition vers le numérique a été entièrement conçue en interne. Elle n'aura donc aucune répercussion financière pour les clients. L’accès à ces nouveaux services connectés est totalement gratuit et sans aucune augmentation des cotisations actuelles.
Crédit images : MAMA
Écrit par : T. Berado
